Preguntas y respuestas

¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con mi pedido?


Creemos en lo que hacemos al 100% y si estas disconforme con tu pedido por cualquier motivo puedes consultar nuestro servicio al cliente a través del email admin@okamibio.com y buscaremos la mejor forma de compensarte.


No nos importa si se trata de enviarte un nuevo producto, si prefieres que te devolvamos el dinero o cualquier otra opción, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra y haremos lo posible para que así sea.


Desafortunadamente, debido a restricciones legales en torno a la devolución de productos alimenticios, no podemos aceptar la devolución de ninguno de nuestros productos, por lo que si necesitas, por cualquier motivo, que te devolvamos tu dinero, ponte en contacto con el personal de Okami a través de admin@okamibio.com explicando tu caso para que podamos hacernos cargos. En cuanto al producto que no te ha gustado, ¡seguro que encuentras un amigo al que pueda gustarle!


¿Cuánto tarda el envío normalmente?


Actualmente, podemos ofrecerte los costes de envío gratuitos por una compra de 2 o más unidades únicamente en España, Reino Unido, Alemania y Francia.


Nuestra fábrica y almacén se encuentran en Madrid (España) y por lo tanto, el tiempo de llegada del producto se divide en dos partes:

  • Procesamiento del pedido: cuando haces tu pedido, lo procesamos preparando tu paquete para que sea enviado. Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas en días laborables se procesarán y enviarán en el mismo día.
  • El envío: enviamos Okami a Reino Unido, España, Alemania, Francia y Suecia y Dinamarca. El tiempo de este envío es de 3 a 6 días aproximadamente.

Una vez el producto se haya enviado te enviamos tu tracking number para que puedas seguir a tu pedido. Par saber más acerca de precios y tiempos de envío, haz click aquí.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?


Sí. Recibirás un email con un número de seguimiento de pedido cuando tu producto haya sido enviado. Lo único que deberás hacer es entrar en el link que te mandamos y podrás ver en qué lugar se encuentra exactamente tu pedido. Por favor, recuerda que este servicio puede tardar 24 horas en activarse, no te impacientes ni te disgustes. Si después de este periodo de tiempo de activación, aún no puedes seguir tu pedido contacta con nosotros a través de admin@okamibio.com.